Polityka anulowania zamówień
Witamy w sklepie internetowym Furnezio (dalej „my”). Aby ułatwić zrozumienie procedury anulowania zamówień i zwrotu środków, prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami przed złożeniem wniosku o anulowanie zamówienia.
I. Warunki anulowania zamówienia
- Zamówienia możliwe do bezpośredniego anulowania
Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Po zatwierdzeniu wniosku przez obsługę klienta, zamówienie zostanie zatrzymane, a zwrot środków zrealizowany. - Zamówienia niemożliwe do bezpośredniego anulowania
Jeżeli od złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin lub zamówienie weszło już w proces wysyłki, nie jest możliwe jego bezpośrednie anulowanie.
W takim przypadku użytkownik może poczekać na dostawę produktu i następnie złożyć wniosek o zwrot / wymianę zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i wymiany.
II. Procedura anulowania zamówienia
- Skontaktuj się z obsługą klienta mailowo lub telefonicznie i podaj:
- numer zamówienia
- dowód płatności
- dane kontaktowe
- dodatkowe informacje dotyczące zamówienia
- Obsługa klienta przetworzy wniosek i po jego zatwierdzeniu niezwłocznie powiadomi użytkownika o wyniku i uruchomi procedurę zwrotu środków.
W niektórych przypadkach może być konieczna dodatkowa weryfikacja statusu logistycznego lub magazynowego.
III. Procedura zwrotu środków
Sposób zwrotu
Zwrot środków zostanie dokonany na konto użyte przy płatności (Visa, MasterCard).
Czas zaksięgowania
W zależności od banku, przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi 3–5 dni roboczych.
Jeżeli środki nie pojawią się na koncie w tym czasie, prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu weryfikacji.
Więcej informacji na temat zwrotu środków znajduje się w Polityce zwrotów i wymiany / Polityce zwrotu środków.