Polityka zwrotów

Witamy w sklepie internetowym Furnezio (dalej „my”). Aby ułatwić zrozumienie procedury zwrotu środków i wymiany produktów, prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami przed złożeniem wniosku o zwrot.

I. Warunki zwrotu środków

Użytkownik może ubiegać się o zwrot środków w przypadkach spełniających określone wymogi.

1. Anulowanie zamówienia
   Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może złożyć wniosek o jego anulowanie.
   Po zatwierdzeniu anulowania, zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu.
2. Zwrot produktu z wnioskiem o zwrot środków
   Po złożeniu wniosku o zwrot produktu, dokonamy weryfikacji statusu zamówienia, stanu produktu oraz zwróconego towaru.
   Po zatwierdzeniu wniosku, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
   W niektórych przypadkach zwrot może nastąpić dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.

II. Sposób zwrotu środków

Zwrot zostanie dokonany na konto użyte przy płatności (Visa, MasterCard).
Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi 3–5 dni roboczych, w zależności od banku.
Jeśli zwrot nie pojawi się w tym czasie, prosimy o kontakt w celu weryfikacji.

III. Opóźnienia i problemy przy zwrocie środków

Czas zwrotu może się wydłużyć w następujących przypadkach:

• wydłużony czas przetwarzania przez bank
• weryfikacja informacji płatniczych
• problemy z pierwotnym kontem płatniczym
• opóźnienia w okresach świątecznych
• dodatkowa weryfikacja systemowa

W przypadku niepowodzenia zwrotu, skontaktujemy się w celu potwierdzenia danych.
Prosimy upewnić się, że wszystkie dane zamówienia i płatności są poprawne.

IV. Okres i warunki zwrotów / wymiany

1. Okres zgłaszania wniosków
   Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
   Dla zwiększenia wygody oferujemy również 30-dniową usługę zwrotu bez podania przyczyny, pod warunkiem, że produkt jest w stanie nienaruszonym i nadaje się do ponownej sprzedaży.
2. Warunki zgłoszenia zwrotu / wymiany

Zwrot lub wymiana może dotyczyć:

• Problemów z wyglądem produktu
  • widoczne uszkodzenia
  • uszkodzenia konstrukcyjne
  • poważne uszkodzenia opakowania
  • brakujące akcesoria
• Problemów jakościowych produktu
  • nieprawidłowe działanie
  • awarie podczas użytkowania
  • wady materiałowe
  • problemy z montażem
• Problemy z zapachem lub kolorem
  • silny zapach, duże różnice kolorystyczne lub wpływające na użytkowanie
• Niezgodność produktu z zamówieniem
  • błędny model
  • błędne wymiary/specyfikacje
  • błędny kolor
  • błędna ilość
• Zwrot bez podania przyczyny
  • możliwy, gdy produkt jest w stanie nienaruszonym i spełnia powyższe warunki

V. Proces zwrotu produktu

1. Skontaktuj się z obsługą klienta mailowo lub telefonicznie i podaj:

• numer zamówienia
• dowód płatności
• powód zwrotu / wymiany
• zdjęcia lub wideo produktu

2. Obsługa klienta przetworzy wniosek i w razie akceptacji poda adres zwrotu.
3. Użytkownik wysyła produkt na wskazany adres i czeka na jego odbiór.
4. Po otrzymaniu produktu dokonujemy weryfikacji.
5. Jeśli weryfikacja przebiegnie pozytywnie, zostanie dokonany zwrot środków zgodnie z polityką zwrotów lub wysłany nowy produkt w przypadku wymiany (1–3 dni robocze).

VI. Proces wymiany produktu

1. Skontaktuj się z obsługą klienta mailowo lub telefonicznie i podaj te same informacje co przy zwrocie.
2. Po akceptacji wniosku, zostanie podany adres zwrotu.
3. Produkt należy odesłać na wskazany adres.
4. Po otrzymaniu i weryfikacji produktu, w ciągu 1–3 dni roboczych wyślemy nowy produkt.

Więcej informacji o czasie transportu znajduje się w sekcji: Warunki transportu.

VII. Koszty przesyłki

1. Koszty zwrotu ponosimy, jeśli zwrot lub wymiana dotyczy:

• uszkodzeń produktu
• problemów jakościowych
• nieprzyjemnego zapachu
• poważnych różnic kolorystycznych
• niezgodności z zamówieniem

2. Koszty przesyłki przy zwrocie bez podania przyczyny pokrywa użytkownik.

VIII. Oświadczenie o odpowiedzialności

Prosimy o sprawdzenie stanu produktu po odbiorze.
W przypadku problemów zalecamy wykonanie zdjęć lub nagrania wideo w celu dokumentacji.

Nie możemy zapewnić pełnej obsługi w następujących sytuacjach:

• uszkodzenia spowodowane przez użytkownika
• produkt nie nadaje się do ponownego użycia
• brak głównych akcesoriów
• zgłoszenie po upływie terminu
• brak danych zamówienia
• stan produktu niezgodny z opisem problemu

W wyjątkowych sytuacjach podejmiemy rozsądne działania w oparciu o faktyczny stan zamówienia i produktu.

IX. Kontakt

Adres kontaktowy: 27 TOWNSEND WAY, CLARKSVILLE, TN, 37043, US

Telefon obsługi klienta: +1(615)174-6082

E-mail obsługi klienta: customer@furnezio.com

Godziny pracy online: od poniedziałku do piątku, 9:30–12:30 i 14:30–18:30